Communiquer pour coopérer : pratiquer une communication positive, respectueuse de soi et des autres

Dans le secteur social et médico-social, la communication est au cœur des pratiques professionnelles. Elle accompagne le soin, soutient l’acte éducatif, structure les relations interpersonnelles et constitue un levier essentiel du fonctionnement institutionnel. À chaque instant, elle crée de la relation, influence la coopération et impacte la qualité de l’accompagnement. 

Communiquer n’est pourtant pas toujours simple dans des contextes humains et émotionnellement engagés. Les tensions, les désaccords, les situations délicates ou les décisions difficiles mettent régulièrement les professionnels à l’épreuve. Développer une communication assertive permet alors de s’affirmer avec justesse  : exprimer ses besoins, poser un cadre clair, dire non ou faire des demandes, tout en respectant l’autre et la relation. 

La communication ne passe pas uniquement par les mots : émotions, attitudes et comportements jouent un rôle déterminant dans les interactions. Travailler sur ses émotions, ses réactions et ses modes de communication est donc essentiel pour instaurer des relations professionnelles plus sereines, efficaces et coopératives. 

PRESENTATION :

Cette formation propose de renforcer l’écoute bienveillante, d’identifier les pièges relationnels et de s’approprier des outils de communication assertive, afin de mettre les compétences individuelles au service d’une pratique collective plus qualitative et structurante.

Jour 1 : De la notion de communication à la notion d'émotions

• Les bases de la communication : mécanismes, filtres et interprétations
• Les effets de la communication sur la coopération et la qualité des relations professionnelles
• Identification des pièges relationnels (fuite, agressivité, manipulation…)
• Comprendre le lien entre émotions, besoins et comportements
• Développer l'écoute de soi et des autres comme fondement de l'assertivité
• Premiers repères pour une posture professionnelle plus ajustée

Jour 2 : S'approprier les outils de la communication assertive

• Les principes de la communication assertive : s'affirmer sans agresser, poser un cadre sans rigidité, dire ce qui doit être dit
• Outils et méthodes pour : 
  • savoir dire non,
  • formuler une demande claire,
  • exprimer une critique ou un désaccord,
  • gérer les situations de tension ou de conflit,
  • valoriser et reconnaître un interlocuteur
• Exercices pratiques et mises en situation
• Analyse collective de situations professionnelles issues du terrain pour ancrer les apprentissages et favoriser le transfert dans la pratique

• Mieux comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle
• Identifier l'impact des émotions sur les comportements professionnels
• S'affirmer de manière assertive dans leurs relations de travail
• Prévenir et gérer les tensions relationnelles
• Analyser et traiter des situations de communication issues de leur terrain professionnel

L'animation vise à favoriser l'implication et la participation de tous les professionnels.

Chaque journée fera l'objet d'apports théoriques mais surtout de mises en situations, de jeux, de tests individuels et collectifs qui permettront de découvrir les aptitudes personnelles et collectives. Les exercices ludiques favorisent la créativité et permettent l'émergence du « faire équipe ».

• Vidéo projecteur
• Remise des documents support
• Références bibliographiques

• Un quiz numérique (Kahoot) permet de mesurer les acquis à l'entrée en formation.
• Travaux en sous-groupes ou en individuel : ce que j'ai appris, ce que je mets en réflexion, ce que je vais mettre en œuvre.
• Tout au long du parcours, des exercices de mise en situation, permettent d'évaluer l'acquisition au fil de la journée.

FORMATION INTER (par personne) :

Inscription en ligne (en bas de page)

Tarifs 2026 en formation inter : 

• Contribuants au CREAI : 330€ par personne
• Non-contribuants : 430€ par personne 

Aucun paiement n'est demandé à l'inscription. Le règlement se fera à l'issue de la formation, par virement bancaire ou par chèque.

L'inscription aux formations inter se fait au plus tard 15 jours avant le début de la formation et dans la limite des places disponibles.

Si le nombre d'inscrits est insuffisant, le CREAI pourra proposer une autre date sur un autre lieu, voire annuler la formation au plus tard 10 jours avant la date de la session.

Nos formations ne sont pas éligibles au CPF.

FORMATION INTRA (sur site) :

Tarifs en intra pour un groupe de 10 à 15 participants :

• Contribuants au CREAI : 1160€ par jour
• Non-contribuants : 1450€ par jour