Dernière mise à jour : 03/04/2024
La mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité est une obligation réglementaire pour l’ensemble des ESSMS relevant de la loi 2002-2. Plus encore, elle est indispensable dans l’appréciation et l’ajustement des modalités d’accompagnement offertes aux personnes accueillies en établissement et service, afin de répondre au mieux à leurs besoins.
Cette démarche passe notamment pour l’auto-évaluation. Depuis 2022, le référentiel d’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux est le dispositif national référençant les exigences à satisfaire dans le cadre des évaluations externes. Il offre un cadre d’analyse commun à l’ensemble des ESSMS et un support aux auto-évaluations. Ce référentiel s’attache à renforcer une démarche qualité porteuse de sens pour les professionnels des établissements et services sociaux et médico-sociaux, et souhaite accorder une attention particulière à la parole des personnes accompagnées.
Consciente de ces enjeux, l’association Accueil Sans Frontière souhaite inscrire ses neuf antennes dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et procéder à leur auto-évaluation, dans un souci de cohérence et d’harmonisation et afin de proposer des accompagnements adaptés et pertinents aux personnes accompagnées.
Le travail sur l'évaluation interne à partir du référentiel HAS se fera via le logiciel Synae[1], renseigné par les participants à la formation lors des sessions en présentiel et, le cas échéant, en intersession.
La création du ou des comptes Synae aura été faite avant le début de la formation.
Le choix du support pour l'élaboration du plan d'amélioration de la qualité est à effectuer par la Direction en amont de la troisième journée.
Séquençage du référentiel HAS en sous-items (non présentiel,1,5 jours) :
Travail, par la formatrice, sur le référentiel HAS, afin de le décliner en sous-items correspondant aux réalités des publics accueillis et qui viendront alimenter la réflexion collective lors des journées de formation en présentiel.
JOUR 1 : Piloter la démarche d'auto-évaluation selon le référentiel qualité de la HAS :
Lors de ce jour 1, les objectifs poursuivis consistent, pour les professionnels, à :
- Comprendre et s'approprier la logique, les enjeux, la structuration et les méthodologies d'évaluation du référentiel Qualité HAS
- Mener une réflexion autour des modalités de participation des personnes accompagnées
- Intégrer les nouvelles thématiques d'évaluation dans le processus qualité
JOUR 2 : S'approprier le référentiel de la HAS dans l'ensemble de ses dimensions :
JOUR 3 : Auto-évaluation au regard des nouveaux critères qualité introduits par la HAS et les critères impératifs :
JOUR 4 : Auto-évaluation au regard des nouveaux critères qualité introduits par la HAS et les critères impératifs (suite)
JOUR 5 : Auto-évaluation au regard des nouveaux critères qualité introduits par la HAS et les critères impératifs (suite)
Lors des jours 3, 4 et 5, les objectifs poursuivis consistent, pour les professionnels, à :
- Analyser les critères et indicateurs de la démarche d'évaluation autour des nouvelles thématiques mises en valeur par la HAS
- Faire un diagnostic de l'existant et analyser les axes d'amélioration au regard de ces critères
JOUR 6 : Le plan d'amélioration continue de la qualité
La finalisation des fiches-actions revient aux participants à la formation.
Lors du jour 6, les objectifs poursuivis consistent, pour les professionnels, à :
- S'approprier la méthodologie de mise en œuvre d'un plan d'action
- Définir les modalités concrètes de mise en œuvre
- Élaborer les fiches actions en lien avec les nouveaux critères et les critères impératifs introduits par la HAS
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[1]https://synae.has-sante.fr/prweb/PRWebLDAP1/app/synae/-sPDjli2JlECD84cvMNZ8wxIe7urqtp8*/!STANDARD
Cette action de formation vise à permettre aux professionnels des établissements et services de :
Le comité de pilotage sera constitué d'une 20aine de personnes :